| 售后服務(wù)及其他承諾事項 河北金梆子鍋爐有限公司一貫奉行以質(zhì)量求生存,以效益求發(fā)展,大力實施名牌戰(zhàn)略,并推行創(chuàng)名牌、樹形象、重服務(wù)的重大舉措。我們將一如既往地堅持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶第一的原則為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 具體服務(wù)方法如下: 1、保修制。凡我公司供應(yīng)的產(chǎn)品實行保修。鍋爐主機(jī)保修期12個月,輔機(jī)保修期為6個月。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障,公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換、維修。保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障及保修期外出現(xiàn)的故障,我公司同樣負(fù)責(zé)維修、更換,只收取成本費(fèi)用。 2、推行110服務(wù)制。本公司售出產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,自接到用戶電話通知之時起,服務(wù)人員24小時內(nèi)(省外48小時)到達(dá)用戶現(xiàn)場,并盡快排除故障。 3、實行工程項目產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度 對重點(diǎn)用戶和散裝鍋爐用戶,在合同簽訂后,從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運(yùn)行,進(jìn)行定人負(fù)責(zé),全過程服務(wù),提高工程質(zhì)量。 4、實行用戶定期訪問制度 對我公司用戶,產(chǎn)品使用前半年每月回訪一次。兩年內(nèi)每季度回訪一次,為用戶排憂解難;并建立相應(yīng)的用戶檔案,便于與用戶的信息溝通。 5、節(jié)假日值班制。節(jié)假日(包括春節(jié))照常值班,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一年365天的每一天。 6、免費(fèi)培訓(xùn)制。免費(fèi)為用戶培訓(xùn)司爐運(yùn)行管理人員,確保鍋爐正常運(yùn)行。 7、一條龍服務(wù)制。為用戶實施一條龍服務(wù):(1)免費(fèi)為用戶進(jìn)行鍋爐房設(shè)計咨詢的服務(wù);(2)免費(fèi)提供供用戶參考的鍋爐房平面布置圖;(3)除供貨、代辦運(yùn)輸外,還可為用戶提供優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù);(4)為用戶提供優(yōu)惠的備品備件。 優(yōu)質(zhì)的鍋爐+到位的服務(wù)=用戶的滿意。 |